Problemas com usuário e senha?

Se o aluno ou o responsável pelo aluno entrar em contato alegando que o acesso ao App Meu Gabarito está acusando Usuário ou senha inválidos, , isso ocorre devido á alguns detalhes no cadastro do aluno/responsável.

Abaixo alguns erros mais comuns:

1º - Usuário ou senha inválidos

O motivo mais comum é o usuário realmente estar digitando os seus dados errados, mas também pode acontecer de não terem passado a senha corretamente, neste caso o mais correto é resetar a senha do usuário no RM.

1 - Abra o RM e coloque seu usuario e senha.

2 - Abra a Aba EXECUTAR que fica no canto superior direito da tela no RM.

Clicando no executar a bara lateral vai se abrir, digite "Usuários" no campo localizar, e logo abaixo aparecerá em Serviços globais "USUÁRIOS", clique no link e abrirá a tela abaixo:

Dê um duplo clique em POR USUÁRIO e abrirá a tela onde digitaremos o usuário que queremos alterar os dados.

Digite o CPF caso for o responsável ou digite o RA caso seja aluno, clique em OK para localizarmos o usuário.

Depois que o usuário for localizado dê um duplo clique sobre o Nome do Usuário para abrir a caixa de alteração de dados..

Clique no icone da chave e digite a nova senha, repita a mesma senha na confirmação e clique em ok.

2º - Usuário desativado

O problema mais comum de esse erro ser apresentado ao usuário é quando ele mesmo erra várias vezes seu usuário ou senha, dessa forma por segurança, o RM bloqueia este usuário. Para desativar siga os passos abaixo.