Como abrir chamados para o HelpDesk

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HELPDESK


Vídeo aula

* Veja a baixo a Vídeo aula do processo



1. Acessando o HelpDesk

Acesse http://helpdesk.sistemagabarito.com.br/ e entre em sua conta com e-mail e senha. Caso ainda não tenha acesso, solicite por e-mail para suporte2@gabarito.g12.br

1. TELA DE LOGIN.png

2. Abrindo Chamados

Para criar um novo chamado você deve clicar no botão Novo Chamado.

2. TELA INICIAL.png

Escolha o departamento para o qual deseja criar o seu chamado.

3. TELA COM DEPARTAMENTOS.png

Role a tela para baixo e clique no botão Continuar.

3..1 TELA COM DEPARTAMENTOS.png

Na próxima tela selecione a categoria do chamado.

4.0 TELA DETALHAMENTO DO CHAMADO.png


Depois de selecionar a categoria, nomeie e descreva o seu chamado com todos os detalhes importantes, você também pode inserir arquivos como print de erros.

4.1 TELA DETALHAMENTO DO CHAMADO.png

Clique no botão Criar Chamado para que seja entregue ao time de suporte.

3. Acompanhando o chamado

Após aberto, você pode acompanhar o chamado. Basta clicar em cima do chamado que deseja acompanhar na aba Abertos.

5. CHAMADO CRIADO.png

Aqui você também pode interagir por mensagem com o atendente quando for necessário.

6. INTERAÇÃO COM ATENDENTE.png

4. Revisar chamados antigos

Para rever os chamados finalizados, acesse a aba Fechados.

7. CHAMADOS FECHADOS.png

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